The Watch Co.

FAQ

1. Apakah saya membutuhkan akun untuk bisa melakukan pesanan?

2.Saya lupa password, apa yang harus saya lakukan?

3.Nilai tukar apa yang digunakan?

4.Bagaimana cara saya membayar pesanan?

5.Kapan pesanan saya akan sampai?

6.Bagaimana cara saya melacak pesanan yang sudah dikirim?

7.Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan?

8.Apakah bisa melakukan refund?

9.Apakah bisa melakukan pembayaran cicilan tanpa kartu kredit?

1. Apakah ada nilai minimum dan maksimum pesanan untuk metode Cicilan Tanpa Kartu Kredit?

2.Apa itu uang muka(Down Payment)?

3.Apakah ada bunga (interest fee) untuk pembayaran Cicilan Tanpa Kartu Kredit?

4.Apakah setiap transaksi cicilan yang saya ajukan akan disetujui oleh Akulaku?

5.Apakah saya dapat mengajukan proses refund (pengembalian produk) jika saya membeli produk dengan pembayaran Cicilan Tanpa Kartu Kredit?

6.Apakah saya dapat mengganti pilihan tenor setelah cicilan diajukan?

1. When will my order be processed?

2. How will my order be shipped?

3. Is my order eligible for free shipping?

FAQ

ORDERING

Apakah saya membutuhkan akun untuk bisa melakukan pesanan?

Tidak, tetapi kami merekomendasikan kamu untuk memiliki akun agar bisa menikmati beberapa keuntungan seperti:
•	Checkout lebih cepat
•	Lebih mudah dalam mengakses status pesanan
•	Mendapatkan promo spesial dan info mingguan terbaru dari The Watch Co.

Saya lupa password, apa yang harus saya lakukan?
Cek email pertama yang kami kirim saat kamu registrasi di website The Watch Co. atau klik "lupa password anda?" pada saat log in lalu masukkan alamat email dan kami akan mengirimkan konfirmasi email untuk proses pembuatan password baru.
Nilai tukar apa yang digunakan?
Saat ini kami melakukan transaksi dalam Rupiah, harga akhir akan dihitung sesuai dengan kurs yang berlaku pada hari dimana penerbit kartu Anda memproses transaksi.
Bagaimana cara saya membayar pesanan?
Kami menerima pembayaran melalui bank transfer BCA atau Mandiri, kartu kredit (Visa dan Mastercards), PayPal, program cicilan dengan BCA, ANZ, Danamon, UOB, Standard Chartered, CIMB, HSBC, Permata Bank, dan Mandiri dengan bunga 0%. Kamu juga bisa melakukan cicilan tanpa kartu kredit dengan aplikasi Kredivo dan Akulaku. Barang tidak akan dikirim sampai proses pembayaran selesai.
Kapan pesanan saya akan sampai?
Silahkan cek halaman informasi pengiriman.
Bagaimana cara saya melacak pesanan yang sudah dikirim?
Ketika pesanan sudah terkirim, kami akan segera mengirimkan nomer resi melalui email. Untuk mengecek tentang status pengirimannya, kunjungi halaman JNE/NCS dan masukkan nomer resi.
Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan?
Segera hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah kamu melakukan pesanan. Jika sudah dikirim, barang tidak bisa diubah atau dibatalkan.
Apakah bisa melakukan refund?
Bisa melakukan refund jika terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti terdapat cacat pada barang pesanan, kesalahan pengiriman, dan lain-lain. Mohon baca syarat dan ketentuan yang sudah kami buat sebelum melakukan pemesanan.
Apakah bisa melakukan pembayaran cicilan tanpa kartu kredit?
Kamu bisa menggunakan Kredivo atau Akulaku untuk melakukan cicilan tanpa kartu kredit di The Watch Co. Kedua aplikasi tersebut sudah tersedia di App store dan juga Google Play Store.

AKULAKU

Apakah ada nilai minimum dan maksimum pesanan untuk metode Cicilan Tanpa Kartu Kredit?
Tidak ada nilai pesanan minimum atau maksimum untuk menikmati Cicilan Tanpa Kartu Kredit. Namun jika nilai pesanan melebihi saldo limit Akulaku, untuk kelebihannya akan dibayar dengan Uang Muka.
Apa itu uang muka(Down Payment)?
Uang muka (Down Payment) yang harus dilakukan maksimal 24 jam setelah customer melakukan pembelian menggunakan metode cicilan. Pembayaran dengan cicilan disetujui.
Apakah ada bunga (interest fee) untuk pembayaran Cicilan Tanpa Kartu Kredit?
Ya. Ada bunga (interest fee) yang akan dibebankan untuk setiap tenor yang Anda pilih dengan tingkat bunga yang telah ditentukan oleh Akulaku.
Apakah setiap transaksi cicilan yang saya ajukan akan disetujui oleh Akulaku?
Setiap transaksi yang Anda ajukan akan ditinjau terlebih dahulu oleh Akulaku. Status persetujuan/penolakan cicilan dapat Anda cek di aplikasi Akulaku.
Apakah saya dapat mengajukan proses refund (pengembalian produk) jika saya membeli produk dengan pembayaran Cicilan Tanpa Kartu Kredit?
Ya. Anda harus dapat konfirmasi pembatalan pesanan dari 3RD PARTY ECOMMERCE terlebih dahulu, setelah itu uang muka(jika ada) dan limit kredit akan dikembalikan.
Apakah saya dapat mengganti pilihan tenor setelah cicilan diajukan?
Anda tidak dapat mengganti pilihan tenor setelah cicilan diajukan melalui aplikasi Akulaku.

•	Regular shipping (3 - 4 days) is free when you spend over IDR 1.000.000
•	Express shipping (1 - 2 days) is free when you spend over IDR 3.000.000